質問

先日会社で同僚と、国産車の品質の話になり、10年は故障しないね。と話しをしていた時、それとは逆に家電が5年位で故障すると云う話になりました。うちでもテレビが5年ピッチ、洗濯機が7年ピッチで壊れます。修理代考えると、新規購入と云う結論になります。昔の家電は壊れにくかったですよね。①家電が月給に比べると安価になっており、買い替えさせるメーカーの意図。②電子系の部品多くなり、その為か。携帯含め、電化製品が壊れる頻度高くなっていると思います。又、人件費高くなり、修理代が高価になりました。小職は、大きなものは一寸高くても、個人商店で購入します。ちょっとした修理なら、部品代のみ。照明器具の移設など無料でやってくれます。

• 回答者：匿名 (質問から2日後)
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丈夫がとりえの日立製品らしからぬ不具合ですね。
クレーマーになれとはいいませんが、声を大にして、
日立の偉い人に訴えるのも効果があるかもしれません。
修理代くらいのお詫びは軽くでると思われます。

• 回答者：Sooda! ちゃん (質問から4時間後)
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私も４年前ですが、同じような事が日立製品の冷蔵庫でありました。
冷凍庫が溶けていて、電話したら、（夕方５時くらい）今日は、行けません。といわれて、次の日きました。
原因は、忘れたけど、その１週間後にまた、溶けて・・・
その時は、すぐ来ましたが、修理費が２万ほどかかると言われて、切れそうになり、帰ってもらい、
友達の実家のナショナルへ。
ナショナルなら、すぐ修理にしてくれると聞いて、
構えて買ったのに、それから、故障ナシです。

本当、当たり外れがあるんでしょうね・・・

でも、もう、絶対、日立は買いません。

そこまで故障が続くのは、何かあるとしか思えません。

• 回答者：respondent (質問から2時間後)
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５万円出せばとりあえず必要なリッター数の冷蔵庫は買えるので、
そこが目処ですかね。

• 回答者：Sooda! ちゃん (質問から2時間後)
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メーカーのサービスセンターに電話して、状況を話した上、納得いかない旨を話された方がよさそうですね。
立て続けにエラーが出るなんて、電気系統などにもっと問題がありそうな気がします。
この夏の落雷で誘導雷での電化製品の故障が問題になっているようですが、そんなことも少しは関係しているのかもしれませんね。
私なら交渉します。
修理に来てもらってまた故障ということは、修理に不備があったのではないですか？と。
クレーマーになるつもりはありませんが、こんなに続いたら一度目の修理代以外は無料にしてもらえるように交渉すると思います。

• 回答者：知識人 (質問から2時間後)
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えぇ～、４年半で壊れたんですか？
最近、日立の冷蔵庫買ったばかりなんです。
冷蔵庫って中を取り出して、また新しいのに入れてと面倒なのにたった４年半だなんてひどすぎです。
私は冷蔵庫を買うとき日立はモーターが長持ちするからと販売員さんに言われ日立にしました。
当然、１０年は持つだろうと思っていたのですがショックです。
その上、店舗の１０年保障なども対象外なんて、ダブルショック。
修理代等で２万円って納得できないです。
日立のサービスマンということは、買った店舗の人が修理に来たわけではないのですよね。
買った店舗の人にダメもとで１０年保障とか５年保障ができないのか聞いてみては？
それがダメならお客様相談室ですよ。
絶対早すぎです。

• 回答者：Sooda! ちゃん (質問から55分後)
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購入から４年半ははやいですね。言えるものなら言ったほうがいいと思います。
先日、日立の冷蔵庫が壊れました、うちは８年です。修理代が高くなりそうなので先にヤマダの安心会員に入りました。実際修理たのんでみたらタダで修理していきました。（通常6000円位みたいでした）。
店頭でお金を支払い（3000円位）１０日たてば無料修理が申し込めたので高い金額のときは検討されてみてはいかがでしょうか？

【追伸】
延長保証はそんなオチがあったんですね。
延長保証ではなく安心会員のほうなら無料かと。安心会員はどこで購入でも適用されます。でももう修理してるんですよね。あとこんなページ見つけました、安心会員で無料で基板交換したそうです。
http://d.hatena.ne.jp/tyatumi88/20080918

すみません、これ電子レンジでした。

• 回答者：00 (質問から21分後)
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いやいや払ったことはないですよ。
うちはサンヨーの乾燥機付き洗濯機ドラムタイプを購入しましたが
リコール物でしたので．．１度何か交換に来ました。
それから６年は経っていますが．．その間コンピューター部の不良．
何かお金が詰まっていた等．５回ほど来て直してくれましたが
お金は１度も請求されていません。

とても気持ちのいい対応ですよ。
いや．．こちらが悪いという故障でも．．「奥さんホース部にお金が詰まっていましたよ」と言われても「今日はいいですよ」と。
リコール物に私の方が甘えている気がするくらい対応がいいです。

冷蔵庫は１０年目安と聞いていますので．４年は早すぎますし．
またあちこちで同じ故障ならコリール物と言ってもいいでしょう。
下隠しする方が腹が立ちます。

ＮＥＣのＰＣもリコール物でした。１年近く使ってなんの故障もなかったのですが．リコール物だとＮＥＣが言ってきまして．部品を交換するか．
新品交換かを言ってきましたよ。新品に交換してもらいました。

ある程度言わなければ損だと思いますよ。

• 回答者：Sooda! ちゃん (質問から13分後)
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家電が壊れたらネットでメーカーのリコール記事を読んで、対象機種の同様（と思われる）の故障だったら、メーカーのカスタマーサービスに電話をして、修理費無料化の交渉をします。だめなら、値引き交渉。メーカーと交渉しないうちは修理は頼みません。 <BR><BR>特に家電リサイクル法対象家電は、簡単に粗大ゴミにも出せないので、交渉破談でも修理して使います。 <BR><BR>ちなみに、私の冷蔵庫は9年ほどもっています。前の冷蔵庫は6年くらいで故障しました。そのときは大きい冷蔵庫が欲しかったので買い替えました。

• 回答者：れーにん (質問から11分後)
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えぇ；ちょっと納得いきませんよね?!
その日立のサービスマンだけではなくお客様相談窓口とかにも相談された方がいいですよー
家の場合は冷蔵庫ではないのですが、最初の担当のサービスマン一人と話をしたときはお金がかかる内容だったので納得がいかず他の営業マンとかにこの人にはこう言われたと名指しでｗ言って納得が行かない旨を話して無償で直していただきました。
意外とメーカーの人間でも本社が関わって来ると対応が変わったりするので日立のサービス窓口に直接訴えて見るといいかもしれません。

かいさんが納得できる結果になりますように!

• 回答者：お助けマン (質問から9分後)
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ここまで立て続けに故障が頻発すると、修理代払いたくなくなりますね。まして、冷蔵庫ですから中のものが痛んでしまう原因にもなりますからね。リコール請求してみてはいかがでしょうか？
>最近の家電製品は５年が周期と聞きますが、
5年ですか？短いですね。ちょっと前までは10年くらい持ったと思ってたんですけど。ソニータイマーじゃないけど、他のメーカーも儲けるためには手段は選ばないとなってきてるのかな。

• 回答者：Sooda! くん (質問から9分後)
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