質問

自分も「タバコくさい」と宅配業者ではなく通販会社にクレームをつけたことがあります（クロネコではなく佐川でしたが）。配達員があまりにタバコくさいので「これは配達で車で移動している間ににおいが移ったな」と思いました。商品が健康食品だったので余計に腹が立ちました。
「タバコくさい」クレームを複数のショップに1年くらい続けたところ、他からも同様のクレームがあったのか、荷物のタバコくささがなくなりました。禁煙対策が進んだのか、運転席と荷物との間に「仕切り」でもつけたのかはわかりません。非喫煙者には腹の立つことですが、タバコを吸う当人は「タバコくささ」はそれほど気にならないようです。
荷物の受取人である不特定多数の個人にクレーマー登録はされないと思います。禁煙・分煙が進んできた今は堂々と言えるクレームでしょう。それで宅配会社の顧客サービスがアップし、自分も満足、他の人も満足、宅配会社も評判が良くなって一石三鳥だと思います。

• 回答者：とくめいきぼう (質問から49分後)
• 1

電話ですね、お客様相談室とか。本社、最寄のセンター局。
届いた箱が煙草臭いのですけれど、まさか、臭いが移るほど、煙草すうのは、会社が許可上でしょうし、個人のご自由かもしれませんが、うちアレルギーの人間が居て煙草がダメなんですよ。
配達の人も、此方のドアを開けたとたん、配達人から凄く煙草が臭います。

これ、どうしたら臭いが取れますか？って。。。

このくらいの軽い言い方じゃ大丈夫ですよ。

• 回答者：煙草の煙分は税金 (質問から2日後)
• 0

直接注意しましょう。、。、

• 回答者：匿名 (質問から23時間後)
• 0

クレームの連絡をしたほうがいいと思います。

• 回答者：匿名希望 (質問から23時間後)
• 1

配達所にいったほうがいいと思います。

• 回答者：匿名 (質問から17時間後)
• 0

発送元で喫煙されてないのでしたら、配送中しか考えられません。
地域ごとにドライバーさんが決められているので、嫌なことをがまんするとずっとそのままです。
煙草でも配達態度でも気に入らないところがあればどんどんクレームはいれてもいいです。
喫煙しない人が煙草の匂いの荷物を受け取るのは苦痛です。
特に衣類なんかだとするとなかなかとれません。
担当者を変えてもらってもいいと思います。
クレーマー登録されるというより、サービス向上のための親切だと思います。

• 回答者：私も煙草嫌い (質問から15時間後)
• 3

あまりひどかったら、本人に言えなくてもそのサイトにメールで送ってもいいと思います。

• 回答者：匿名 (質問から14時間後)
• 0

言っても良いと思います。何度もその様なら　ク○ネコも改善しないと
お客様が減ります

• 回答者：匿名 (質問から14時間後)
• 0

即　0120-01-9625　にクレームです。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/contact/index.html

• 回答者：匿名希望 (質問から13時間後)
• 1

営業所に電話を入れて文句言っていいと思いますよ。
クレーマー登録されたっていいじゃないですか。今後もずっと不快な荷物を受け取るよりいいと思います。
このお客さんはちゃんとしなくちゃと思われた方が荷物もしっかり扱ってもらえますよ。

• 回答者：匿名 (質問から11時間後)
• 0

宅急便は熾烈な競争状態にあります。クレームとして出してもいやな思いはしないと思いますね。

• 回答者：匿名 (質問から10時間後)
• 1

その現物を次は手元に置いておいたらどうでしょう。

そして、それを証拠としてみては。喫煙者は煙の匂いに鈍感になっています。
だから、それを責任ある方に見てもらってはどうでしょうか。

• 回答者：ももよ (質問から9時間後)
• 0

それっていつもですか？

通常、キャビンはコクピットと完全に分断されていますから
もし、荷物がにおうとすれば　ドライバーがキャビンでタバコを吸ったと考えられますが
通常、わざわざキャビンまで行ってタバコをすうということは考えられません。

連絡してもいいですが、マークされることはあります。

荷物のハコの角が潰れてた（中身に問題はなし）よりも
小さいことですから。

===補足===
*********************************
すいません。先の回答はあなたがどんな方かをファイリングするためのものです。

簡単にご説明しますと、
ココは往々にして、質問者に媚を売るような回答が目立ちますから
反対意見を書いたときの評価やコメントであなたがどのタイプかを
ある程度見極めることが出来ます。

結論としましては、残念な結果なので割愛させてください。

回答といたしましては、
不本意なことがあるなら連絡するに越したことはない。

・・・といったところでしょうか。
もちろん、あなたが勢いでかかれたであろうコメントに対して
私は何も反論はいたしません。

ちなみに、非喫煙者です。

そして、クレームを入れる心理を解析しますと、
実に半数以上の人の理由の中に、「会社を良くしてほしいという気持ちがある」
という統計があります。

もし、あなたが嫌煙家であるなら、むしろ運送会社に連絡をして
あなたと同じ思いをする人が今後出ないようにするべきではないでしょうか。

• 回答者：ハコ、とっとくわけでもないし。 (質問から9時間後)
• 1

本社に言った方がいいですよ。
お客様係というのがちゃんとありますから。（メール受付のところもあるのでそれなら言いやすいかも）
私は配達物に地図を書かれたので、すぐ電話しました。
クレームではないですよ、指摘です。

• 回答者：ちゃんとせねば (質問から9時間後)
• 1

くさくて我慢できないなら文句を言っても良いと思います。
あなたの自由です。

• 回答者：匿名 (質問から8時間後)
• 0

僕ならちゃんというでしょうちゃんと言う事も相手の業者のために、なると思いますよ
これがクレーマーならどういうんでしょうね。あったことをそのままいうだけで、他に粗品、金銭、仕事に見合わない不当な要求をしたわけではないでしょ。絶対にクレーマーにはならないですよ
何か文句をいうとすぐクレーマー扱いする人もいますが、それだと文句の言っていく所がないでしょ

• 回答者：akio7860 (質問から8時間後)
• 1

クレーマー登録されるか否かは不明ですが、受忍限度の範囲内では？

===補足===
我慢できないなら苦情を言えばいいだけのこと。

クレーマー登録されるか否かは不明ですが。

• 回答者：216 (質問から7時間後)
• 1

いうべきです。ひどいっすね。

• 回答者：そうじ (質問から6時間後)
• 1

言ったほうが宅配会社のためですよ。

• 回答者：ｄが (質問から6時間後)
• 1

配達時に「人」が臭いのは仕方がないとして。。。
配達物が臭いのは問題じゃないでしょうか？

クロネコにいうよりも、宅配元に言えばいいと思います。

• 回答者：初戦挑戦 (質問から11分後)
• 1